Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos (Transacciones B2B)

 

Última actualización: 2 de octubre de 2025

En Tu Proveedor Vintage valoramos la transparencia y la confianza en la relación con nuestros clientes profesionales. Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica exclusivamente a las transacciones B2B (empresa a empresa) y detalla los procesos para la gestión de devoluciones y compensaciones, según lo establecido en nuestros Términos del Servicio y Condiciones Generales de Venta.

 

1. Naturaleza B2B y Exclusión del Desistimiento

 

De conformidad con la naturaleza mercantil de nuestras operaciones, el Cliente Profesional no dispone del derecho de desistimiento aplicable a los consumidores finales. Solo se aceptarán devoluciones o compensaciones bajo las condiciones estrictamente definidas a continuación.

 

2. Causas Válidas para Devolución y Exclusiones por Grado

 

2.1. Causas Válidas (Aplicables a Grado Premium y Grado A)

 

Las devoluciones solo se aceptarán si se demuestra un claro error imputable a Tu Proveedor Vintage en los grados Premium y Grado A. Ejemplos válidos incluyen:

  • Envío de un producto incorrecto que no coincide con la referencia del pedido.

  • Error en la Cantidad:

    • Por Peso: Solo se considerará un error en la cantidad si el peso total recibido es inferior en más de un 10% respecto al peso facturado. Las variaciones de peso de hasta un 10% se consideran tolerables dada la naturaleza a granel del producto.

    • Por Piezas: Si la venta se realiza por pieza unitaria, solo se considerará error si el número de unidades es inferior al facturado.

Motivos de Exclusión: No se aceptarán devoluciones por razones subjetivas, incluyendo:

  • Preferencia personal ("no me gusta la prenda").

  • Detalles de desgaste inherentes a la naturaleza de la ropa vintage/segunda mano (ej. manchas menores, olores, pilling).

2.2. Exclusión de Grados B, C y Mix

 

Los productos adquiridos en los grados B, Grado C y Grado Mix quedan automáticamente excluidos de cualquier posibilidad de devolución o reclamación debido a su naturaleza de liquidación y a la asunción de un mayor riesgo de taras por parte del Cliente Profesional.

 

3. Condiciones de Elegibilidad y Plazo

 

  • Plazo de Solicitud: El Cliente Profesional dispone de un plazo máximo e improrrogable de 48 horas naturales a partir de la fecha de recepción del producto para notificar la intención de devolución.

  • Condición del Artículo: El artículo debe estar sin usar (por el Cliente Profesional) y en las mismas condiciones en que fue recibido.

 

4. Artículos Excluidos de Devolución y Compensación

 

Dada la naturaleza de liquidación y asunción de riesgo asociada a los siguientes grados, estos productos quedan expresamente excluidos de cualquier posibilidad de devolución o compensación, incluso por error de autenticidad:

  • Grado B

  • Grado C

  • Grado Mix

Nota: La compensación por falsificaciones solo aplica a los Grados Premium y Grado A, tal como se establece en los Términos del Servicio.

 

5. Proceso de Devolución 

 

  1. Solicitud y Documentación: Para iniciar una devolución por causa válida, envíe un correo electrónico a devoluciones@tuproveedorvintage.com indicando su número de pedido, el motivo específico y adjuntando pruebas fotográficas del error. Para formalizar la solicitud, el Cliente deberá rellenar y enviar el al correo el siguiente documento: DECLARACION LEGAL VINCULANTE

  2. Aprobación: Una vez que la devolución sea aprobada por Tu Proveedor Vintage, le proporcionaremos la dirección y las instrucciones para el envío.

  3. Envío de Devoluciones: Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el Cliente. Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que el riesgo de pérdida del paquete devuelto es responsabilidad del Cliente.

6. Reembolsos y Compensación

 

6.1. Excepción: Cancelación Anterior al Envío

 

Si la cancelación de un pedido se produce antes de que la mercancía haya sido entregada al transportista, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la transacción original, sin la aplicación de gastos adicionales.

 

6.2. Devoluciones de Mercancía Recibida (Crédito en Tienda)

 

Para las devoluciones de mercancía ya recibida y auditada, todos los reembolsos se realizan exclusivamente mediante un bono regalo o saldo en nuestra página web.

  1. Inspección y Auditoría: Una vez recibida la devolución, el equipo de Tu Proveedor Vintage realizará una auditoría completa para verificar la condición, cantidad y la coincidencia de la mercancía con el registro de venta original. No se aceptarán devoluciones que muestren evidencia de manipulación o sustitución de las prendas.

  2. Notificación y Aprobación: Si la devolución supera la auditoría y es aprobada, se notificará al cliente por correo electrónico.

  3. Emisión del Crédito: El crédito se emitirá por el valor de la mercancía devuelta, descontando el costo de envío inicial (independientemente de si el Cliente lo pagó o se benefició de un envío gratuito). Los costos a descontar son:

    • Envío Nacional (España): 4,99€

    • Envío Internacional: 20,00€

  4. Uso del Crédito: Este bono o saldo podrá utilizarse exclusivamente para futuras compras en nuestra tienda online, sin posibilidad de ser canjeado por dinero en efectivo.

 

7. Contacto para Devoluciones

 

Si tiene consultas sobre un crédito pendiente, por favor, contacte directamente a:

  • Correo Electrónico Exclusivo: devoluciones@tuproveedorvintage.com