Política de envío

Política de Envío

 

Última actualización: 2 de octubre de 2025

Tu Proveedor Vintage es una empresa especializada en transacciones de empresa a empresa (B2B). Nos comprometemos a la transparencia y eficiencia en la entrega de la mercancía adquirida. Mediante la presente Política de Envío, informamos a nuestros Clientes Profesionales sobre la gestión de las expediciones.

 

1. Compromiso de Servicio

 

  • Diligencia: Enviar los productos en un plazo de tiempo razonable desde la recepción del pedido y la confirmación del pago.

  • Información: Mantener a los clientes informados sobre el estado de su envío mediante número de seguimiento.

  • Embalaje: Asegurarnos de que los productos se envíen en condiciones adecuadas de embalaje para evitar daños inherentes al transporte.

  • Atención al Cliente: Proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente para resolver incidencias relacionadas con el envío.

 

2. Plazos de Envío

 

 

2.1. Procesamiento de Pedidos

 

Los pedidos se procesan y se entregan al transportista en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante este tiempo, preparamos, pesamos y empaquetamos la mercancía para su expedición.

 

2.2. Tiempos de Tránsito (Estimados)

 

Los plazos de tránsito son estimados, no vinculantes, y dependen exclusivamente de la empresa de transporte contratada.

  • Envíos Nacionales (España): 24 - 48 horas hábiles (una vez recogido por el transportista).

  • Envíos Internacionales (Europa): 3 - 7 días hábiles (estimado).

  • Envíos Internacionales (Resto del Mundo): 10 - 15 días hábiles (estimado).

Nota: Estos plazos pueden variar considerablemente debido a temporadas altas, inspecciones aduaneras o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestra gestión.

 

3. Costos de Envío

 

 

3.1. Cálculo y Pago

 

  • Envíos Nacionales: Ofrecemos una tarifa plana o tarifas variables según peso, volumen y destino dentro del territorio nacional.

  • Envíos Internacionales: Los costos de envío varían según el destino, el peso y la modalidad de servicio seleccionada.

Los costos exactos del envío, junto con el IVA correspondiente, se calcularán y se mostrarán de forma detallada antes de que se complete el pago del pedido.

 

3.2. Aduanas e Impuestos (Envíos Internacionales)

 

El Cliente Profesional es responsable de todos los aranceles, impuestos de importación, IVA y tasas aduaneras que puedan aplicarse una vez que el paquete llegue al país de destino. Tu Proveedor Vintage no se hace responsable de estos cargos ni de los retrasos causados por los trámites aduaneros.

 

4. Seguimiento y Recepción del Envío

 

  • Seguimiento: Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico en un plazo de 24 horas con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para que pueda rastrear su paquete.

  • Recepción: El Cliente Profesional, o la persona autorizada en la dirección de entrega, debe inspeccionar el paquete antes de firmar la recepción. 

 

5. Problemas con el Envío

 

 

5.1. Retrasos y Seguimiento

 

En caso de retraso prolongado respecto a los plazos estimados, por favor, contacte con nosotros a través de ventas@tuproveedorvintage.com para que podamos comunicarnos con la agencia de transporte e investigar la situación.

 

5.2. Paquetes Perdidos o No Entregados

 

En caso de que se confirme la pérdida del paquete antes de la entrega, se seguirá el protocolo establecido y se procederá a la apertura de una investigación formal con la empresa de transporte. El Cliente deberá esperar la resolución de dicha investigación para proceder al reemplazo o compensación de la mercancía.

 

6. Contacto

 

Para cualquier incidencia o consulta sobre la presente Política de Envío, puede contactarnos a: ventas@tuproveedorvintage.com.